Professionalità e qualità del servizio
- accettare i mandati solo sulla base della professionalità, qualificazione, esperienza;
- accettare nell’ambito della struttura dello studio di condividere l’incarico con i professionisti con maggior competenza ed esperienza nel campo specifico;
Assistere il cliente nell’individuazione delle proprie esigenze al fine di ottimizzare il rapporto valore ricevuto/costo
- definire compiutamente gli obiettivi ed i limiti del mandato proposto;
- evidenziare le possibili alternative in termini di tempi, costi ed obiettivi;
- dimensionare correttamente i tempi e le risorse necessarie al conseguimento degli obiettivi definiti, anche in termini di livelli e competenze professionali necessarie.
Conseguire la soddisfazione del cliente
- garantire obiettività di giudizio ed offerta di ritirarsi in caso di impossibilità di mantenere l’imparzialità;
- informare preventivamente i clienti dei conflitti di interesse nei rapporti con loro fornitori o con loro clienti;
- informare i clienti in anticipo di possibili commissioni e/o diritti di intermediazione relativi alla fornitura di qualsiasi bene o servizio;
- definire in anticipo, con chiarezza e completezza, tariffe e spese;
- praticare tariffe ragionevoli, legittime e coerenti con i servizi forniti e le responsabilità accettate.
Tenere sempre presenti i riflessi della propria attività sull’ambiente
- ritirarsi da ogni impegno qualora il cliente non rispetti norme morali o di legge;
- non utilizzare a fini personali informazioni riservate del cliente;
- rispettare i diritti di proprietà intellettuale dei clienti, di terzi consulenti e dei professionisti e non usa-re informazioni e metodi senza precedente accordo;
- rispettare la riservatezza delle informazioni nell’ambito del segreto professionale;
- non esimersi dai giudizi negativi anche se ciò è contrario ai propri interessi.